近日，2024快手電商引力大會在浙江烏鎮(zhèn)召開，大會明確提出用戶為先的戰(zhàn)略，表示平臺將與商家達人攜手，進一步優(yōu)化消費者購物體驗。而在當前電商行業(yè)競爭激烈的背景下，如何探索新生態(tài)，給用戶提供好的體驗，進一步助力好生意成為了業(yè)界共同關注的焦點。大會期間，快手電商內容治理與風控負責人溫夢卿、快手主播一只璐、陳一娜和千柏年品牌創(chuàng)始人俞永祥在《探索新生態(tài)，助力好生意》主題論壇上，分別從平臺、達人和商家的視角提出了三個關鍵要素：好內容、好商品和好服務，這些要素不僅是電商業(yè)務提升的基礎，也是構建用戶信任和忠誠度的關鍵。

好內容：流量與粉絲的橋梁

“相比短劇女王，我更想做的粉絲們的電子閨蜜。”她從短劇轉型到電商的快手主播一只璐分享了轉型的成功經(jīng)驗。她強調了內容有趣和有用兩個維度的重要性。在短劇播出后，她利用大量的數(shù)據(jù)流量，毫無保留地分享化妝和穿著打扮的技巧，同時認真解答粉絲的家常問題，建立了與粉絲之間的信任關系。這種策略不僅提升了粉絲的參與度，也為電商變現(xiàn)打下了堅實的基礎。

同樣從內容轉型的還有陳一娜，作為擁有2300萬粉絲的短視頻創(chuàng)作達人，成功轉型為電商主播，并在半年內實現(xiàn)了粉絲數(shù)量和GMV的顯著增長。她的成功證明了內容創(chuàng)作與電商業(yè)務之間可以相互促進，好內容能夠帶動電商業(yè)務的發(fā)展。她認為，“要一直保持著高度的內容創(chuàng)作熱情，保持內容輸出的持續(xù)性。”日常拍攝的內容更貼近粉絲的喜好，在意粉絲的觀感和體驗上考慮。例如近期的品牌專場，她就親自帶粉絲進行了深度的溯源，從原料產(chǎn)地出發(fā)，再到研究所，然后到產(chǎn)品的生產(chǎn)工廠，最后來到品牌的線下旗艦店和總部，全方位的讓粉絲感受到品牌的力量。

好商品：品牌忠誠度的核心

相較于年輕的內容達人們，俞永祥是一個有30年多年從業(yè)經(jīng)驗的老服裝人了，千柏年也已經(jīng)創(chuàng)立了二十多年，千柏年的品牌店播以95%的復購率脫穎而出，在俞永祥看來，“商品品質和售后服務是品牌最基本的要求，要始終堅持質價比的經(jīng)營理念。”只有提供高質量的商品，才能贏得消費者的信任和忠誠，從而實現(xiàn)復購，他也希望通過直播電商的優(yōu)勢輻射到廣大并不生活在一線城市的粉絲消費者。

對于陳一娜來說，達人沒有商品和供應鏈，選品就顯得至關重要，為此陳一娜成立了30多人的選品團隊，每個品類都會配備有長期選品、經(jīng)驗豐富的人員長達40天的選品周期。

好服務：全域經(jīng)營的保障

除了好內容和好商品，好服務也是提升電商業(yè)務的關鍵。溫夢卿強調，內容電商需要做好全域經(jīng)營新體驗，就要讓用戶在逛、買、收、用、服等各個環(huán)節(jié)都感到滿意。

事實上，除了平臺的基礎保障之外，無論一只璐、陳一娜還是俞永祥都給予了用戶更多的服務和保障。一只璐介紹說，“第一是假一賠十，其次買貴了賠付3倍差價。最后，達人直接賠付。”在她看來把粉絲的問題推給商家，存在溝通鴻溝，所有的動作要以用戶為先，要快、狠、準地解決掉用戶所有的煩惱、痛點、麻煩。

“螺螄粉，我們也是開通了正裝免費試吃。”陳一娜一般會給商品開通30天到60天的試用期，開展超長售后體驗，讓粉絲感受到不一樣，在試用期期間，降低粉絲試錯成本。

而俞永祥針對一年購買3萬元以上商品的粉絲群體，則配備了一對一的專屬客服，其他客戶也必須在30秒內作出回應。

在溫夢卿看來，三位商家達人的電商運營經(jīng)驗，都是緊跟市場趨勢，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，才取得了成功。而快手電商平臺機制導向長效經(jīng)營，追求平臺和商家、達人的共同成長，未來也將持續(xù)通過不斷優(yōu)化平臺功能，提升用戶體驗，為商家和創(chuàng)作者提供了良好的發(fā)展環(huán)境，給電商行業(yè)新生態(tài)的探索創(chuàng)造條件，讓商家達人在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。